退款政策

退款窗口与适用范围

退款窗口以首次付费订单的支付记录为核对依据。请在首次付费后 30 天内提交申请；窗口内提交、之后仍在核对中的申请，不因处理跨过窗口而失去申请资格。需要补充材料时，请继续在原工单回复，保留首次提交记录。

月订阅与流量包的计费方式不同，但流量包永久不过期不代表退款窗口永久有效。续费、追加流量包或中途升级，不应理解为自动重新计算首次付费窗口。涉及关联订单时，请列明希望退款的订单，由客服逐项核对，避免遗漏或重复处理。

使用记录与异常情形

正常连接、测试线路或使用套餐流量，本身不取消窗口内的无理由退款资格。本政策未设置流量使用比例或已用流量扣款标准，不以未公布的“使用过多”条件缩减全额退款承诺。月订阅按开通日每月重置，流量包用完为止，永久不过期；这些是计费规则，不是额外退款门槛。

超过退款窗口的申请，不属于本政策承诺的无理由退款范围；未支付、已关闭或已退回的订单，也不能再次退款。涉及超出套餐额度的异常使用、重复退款申请或疑似违反使用条款的账号，需要核对订单和相关记录。账号状态异常不等于自动拒绝退款；如有争议，应在工单中说明适用条款与核对结论，不以笼统的违规标签代替解释。

申请流程与所需信息

1. 登录用户面板，进入工单页面，明确写明申请退款，并列出对应订单。
2. 提供订单编号、支付方式、支付时间及实付金额。若订单未显示已支付，可附支付记录截图，帮助核对交易。
3. 在原工单查看回复，按需补充订单归属或交易信息，并确认退款处理结果。

请遮盖截图中与交易核对无关的个人信息，不要提交账号密码、订阅链接、支付凭据中的敏感密钥或完整账户资产页面。无需提供邮箱地址作为退款联系条件。无法登录时，可先查看联系页面的服务入口说明；请勿把支付信息发送给无法核实身份的渠道。

原路退回与支付差异

VPNText 支持支付宝、微信及 USDT。支付宝、微信订单原则上通过原支付渠道退回原付款账户，实际可用路径以对应交易和支付渠道处理结果为准。如原渠道无法退回，应在工单中说明原因并核实替代方式，不默认改成账户余额，也不要求另付费用来开启退款。

USDT 的退回处理与支付宝、微信不同，不应假定可直接向原转出地址回转。处理前须核实交易记录、接收网络与地址；如涉及网络费用或金额确认，应先在工单中说明并取得确认，不在此预设扣费规则。请勿仅凭截图中的地址要求转账，避免网络不匹配或地址归属不明导致损失。

到账查询与争议核对

提交申请、完成订单核对、发起退款及实际到账是不同环节。到账时间取决于支付渠道处理或链上确认情况，本政策不承诺固定到账时限。收到退款发起通知后，请同时检查原付款账户记录，不只依据用户面板中的订单状态判断是否到账。

若仍未查到款项，请在原工单附上订单编号、退款通知及可核对的交易记录，要求确认当前处理环节。已退款订单的服务状态以面板记录为准；如对金额、订单范围或处理结论有异议，可在同一工单提出复核，保留完整沟通记录。