お問い合わせ・チケットサポート
接続、プラン、請求に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。質問と返信を同じ場所で確認できるため、やり取りを続けやすくなります。
チケットを送信
接続トラブル、プラン更新の失敗、決済・注文の確認、返金申請にご利用いただけます。
ユーザーパネルにログインし、チケット欄に問題の内容を記入してください。すでに送信したチケットに情報を追加する場合は、新しいチケットを作らず、同じチケットに返信してこれまでの確認内容を引き継いでください。
返信時期はチケットへの実際の返信をご確認ください。固定の応答時間は公表していません。接続状況の再現や決済の確認にあたり、追加情報をお願いする場合があります。送信後はチケットで進捗をご確認ください。
メール・Telegram
確認可能なメールアドレスやTelegramの連絡先は公表されていません。チケットをご利用ください。
メールではどのような問い合わせができますか？
メールは、詳しい状況説明や書類のやり取りに適した連絡方法です。VPNTextでは現在、サポート用メールアドレスを公表していないため、メール窓口は設けておらず、返信時間もご案内していません。アカウントや注文については、ユーザーパネルからお問い合わせください。
Telegramで問い合わせできますか？
Telegramは簡単な問い合わせに利用されることがありますが、VPNTextでは現在、アカウントやグループを公表していません。このページにリンクや応答時間の案内はありません。検索結果に表示される同名アカウントを、確認済みのサポート窓口とみなさないようご注意ください。
問い合わせ前にご用意いただく情報
原因を特定する必要はありません。実際に起きている現象をお知らせください。
接続・アクセスの問題
ご利用の端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が起きたおおよその日時をお知らせください。まったく接続できないのか、接続済みでもウェブページが開かないのか、特定のサイトやアプリだけで問題が起きるのかもご記入ください。エラーメッセージは原文のまま、すでに試した操作とあわせてお送りください。
プラン・請求に関する問題
プランの更新に失敗した場合は、エラーメッセージと直前に行った操作をお知らせください。決済や注文に関するお問い合わせには、該当する注文番号、決済方法、注文画面に表示されるステータスを添えてください。スクリーンショットには確認に必要な情報のみ残してください。
返金に関するお問い合わせ
VPNTextは30日間の無条件返金に対応しています。チケットから返金を希望する旨をお知らせのうえ、該当する注文情報をご記入ください。詳しくは返金ポリシーと利用規約をご確認ください。
よくある質問・ガイド
初期設定は初めての方向けガイドをご覧ください。設定後に正常にアクセスできない場合は、トラブルシューティングで該当する症状を順にご確認ください。料金、データ容量のリセット、プラン変更についてはプランのご案内をご覧ください。
ご自身で確認しても解決しない場合は、試した内容をチケットに記載してください。サポート担当者が状況を引き継いで対応できます。