退款政策

退款期限與適用範圍

退款期限以首次付款訂單的付款紀錄為核對依據。請於首次付款後 30 天內提交申請；若在期限內提交，即使後續仍在核對中，也不會因處理時間超過期限而失去申請資格。若需補充資料，請直接回覆原工單，以保留首次提交紀錄。

月訂閱與流量包的計費方式不同，但流量包永久不過期，不代表退款期限也永久有效。續訂、加購流量包或中途升級，均不代表首次付款的退款期限會自動重新計算。若涉及多筆相關訂單，請列出希望退款的訂單，由客服逐筆核對，避免遺漏或重複處理。

使用紀錄與特殊情況

正常連線、測試線路或使用套餐流量，本身不會取消期限內的無理由退款資格。本政策未設定流量使用比例或已用流量扣款標準，也不會以未公開的「使用過多」條件縮減全額退款承諾。月訂閱自開通日起每月重置；流量包用完為止，永久不過期。這些是計費規則，並非額外的退款條件。

超過退款期限的申請，不在本政策承諾的無理由退款範圍內；未付款、已關閉或已退款的訂單，也無法再次退款。若涉及超出套餐額度的異常使用、重複退款申請，或疑似違反使用條款的帳號，需核對訂單與相關紀錄。帳號狀態異常不代表會自動拒絕退款；如有爭議，應在工單中說明適用條款與核對結果，不應只以籠統的違規標籤代替說明。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，前往工單頁面，清楚說明要申請退款，並列出相關訂單。
2. 請提供訂單編號、付款方式、付款時間與實付金額。若訂單未顯示已付款，可附上付款紀錄截圖，以便核對交易。
3. 請在原工單查看回覆，視需要補充訂單歸屬或交易資料，並確認退款處理結果。

請遮蔽截圖中與交易核對無關的個人資料。請勿提交帳號密碼、訂閱連結、付款憑證中的敏感金鑰，或完整的帳戶資產頁面。申請退款不需要提供電子郵件地址作為聯絡條件。若無法登入，可先查看聯絡頁面的服務管道說明；請勿將付款資料傳送給無法確認身分的管道。

原付款方式退款與支付方式差異

VPNText 支援支付寶、微信與 USDT。支付寶與微信訂單原則上會透過原付款管道退回原付款帳戶，實際可用方式以該筆交易及支付管道的處理結果為準。若原管道無法退款，請在工單中說明原因並確認替代方式；退款不會預設轉為帳戶餘額，也不需額外付款才能申請退款。

USDT 的退款處理方式與支付寶、微信不同，請勿假設款項可直接退回原轉出地址。處理前須核對交易紀錄、接收網路與地址；若涉及網路費用或金額確認，應先在工單中說明並取得確認，本政策不預設扣費規則。請勿只憑截圖中的地址要求轉帳，以免因網路不符或地址歸屬不明而蒙受損失。

到帳查詢與爭議核對

提交申請、完成訂單核對、發起退款與實際到帳是不同階段。到帳時間取決於支付管道的處理速度或區塊鏈確認情況，本政策不承諾固定到帳時限。收到退款已發起的通知後，請同時查看原付款帳戶的紀錄，不要只依使用者面板中的訂單狀態判斷是否到帳。

若仍未查到款項，請在原工單附上訂單編號、退款通知及可供核對的交易紀錄，並詢問目前處理進度。已退款訂單的服務狀態以面板紀錄為準；若對金額、訂單範圍或處理結果有疑問，可在同一工單提出複核，並保留完整溝通紀錄。