聯絡與客服工單

連線、訂閱或帳單有問題，請透過使用者面板提交工單。問題描述與後續回覆會保留在同一處，方便持續確認。

工單入口

適用於連線異常、訂閱更新失敗、付款與訂單核對，以及退款申請。

進入使用者面板並登入後，請在工單區說明問題。若需補充資料，請直接回覆原工單，保留先前的排查紀錄。

請以工單中的實際回覆為準。本頁未公布固定回覆時限；若需重現連線問題或核對付款，可能需要補充資料。提交後請回到工單查看進度。

目前未公布可查證的電子郵件地址或 Telegram 聯絡方式，請使用工單入口。

電子郵件適合處理哪些問題？

電子郵件通常適合較詳細的問題說明及書面資料往來。VPNText 目前未公布客服信箱，因此本頁不提供電子郵件聯絡入口，也不承諾回覆時間。帳戶與訂單問題請透過使用者面板提交。

可以透過 Telegram 諮詢嗎？

Telegram 通常適合簡短諮詢，但 VPNText 目前未公布 Telegram 帳號或群組，本頁不提供連結入口或回覆時限。搜尋結果中出現的同名帳號，請勿視為已查證的客服管道。

描述遇到的情況即可，不必先判斷故障原因。

請提供裝置平台、用戶端名稱、所選地區與線路類型，以及問題發生的大致時間。說明是完全無法連線、已連線但網頁無法開啟，還是只有特定網站或應用程式異常；並附上完整錯誤訊息及已嘗試的操作。

訂閱更新失敗時，可提供錯誤訊息及最近的操作步驟。付款或訂單問題請附上相關訂單編號、付款方式及訂單顯示狀態；截圖僅保留核對所需資訊。

VPNText 提供 30 天無理由退款。請透過工單說明退款需求並提供相關訂單資訊。詳細規則請參閱退款政策與服務條款。

首次設定可先閱讀新手指南；已完成設定但無法正常存取，可依照故障排查中的症狀逐項檢查。若要確認價格、流量重置與升級規則，請查看方案說明。

自行排查後仍未解決，請在工單中列出已完成的檢查，方便客服人員接續處理。